Alma Career potřebovala nahradit různorodé lokální CRM systémy jedním společným cloudovým řešením. Cílem bylo sjednotit obchodní procesy v jedenácti zemích, zvýšit kvalitu dat a dát managementu i regionálním týmům spolehlivý reporting, který bude možné porovnávat napříč trhy.

Innone nejprve převzalo a stabilizovalo původní CRM řešení v České republice po předchozím dodavateli. Zajistili jsme jeho spolehlivý každodenní provoz a ukázali, že dokážeme pracovat s komplexním prostředím klienta dlouhodobě a odpovědně.

‍

Na tuto zkušenost navázala důvěra při návrhu a dodávce nového CRM řešení pro další trhy Alma Career. Důležitou roli sehrála naše více než patnáctiletá praxe s CRM systémy, zkušenost s Dynamics 365, schopnost navrhnout stabilní architekturu pro mezinárodní provoz a schopnost integrovat CRM s interními systémy klienta.

‍

Innone v projektu převzalo odpovědnost za architekturu, integrace, licenční doporučení i řízení změny. Projekt jsme vedli krok za krokem tak, aby výsledkem nebyl jen nový systém, ale dlouhodobě udržitelné řešení pro obchodní týmy v různých zemích.

‍

První nasazení proběhlo v Chorvatsku formou MVP během tří měsíců. Součástí byla integrace na stávající systémový ekosystém i migrace dat, aby obchodní tým mohl s novým řešením plnohodnotně pracovat hned od prvního dne.

‍

Na tomto základě vzniklo modulární CRM řešení postavené na společném jádru. Jednotlivé země díky tomu mohou pracovat se svými lokálními procesy a požadavky, aniž by se narušila společná architektura celého řešení.

‍

Po úspěšném spuštění v Chorvatsku následovalo nasazení v Severní Makedonii a Bosně a Hercegovině. Další země jsou připravovány stejným ověřeným postupem.

‍

Součástí řešení jsou také automatizované testy, které pomáhají snižovat riziko chyb, chrání stabilitu systému a umožňují rychlejší zavádění dalších změn. Důležitou částí projektu bylo i školení uživatelů v jednotlivých zemích, které podpořilo přijetí nového řešení v každodenní práci.

Management získal jednotnou datovou platformu pro přesnější a srovnatelný reporting napříč regiony. Obchodní a marketingové týmy pracují v jednom prostředí, sdílejí společná pravidla a mají centrální přehled o příležitostech, nabídkách i objednávkách.

‍

Díky sjednoceným datům může Alma Career lépe řídit obchodní výkon, obsluhovat zákazníky i v mezinárodních týmech a připravovat se na další rozvoj. Kvalitnější data zároveň vytvářejí základ pro budoucí využití AI, například pro predikce, doporučení a automatizaci obchodních aktivit.

Týmy v jednotlivých zemích získávají jednotné prostředí, které je přizpůsobené jejich lokálním potřebám, ale zároveň stojí na společném stabilním základu. Díky ověřenému modelu nasazení je možné řešení rozšiřovat do dalších zemí rychleji a s menším rizikem.

‍

Výsledkem je cloudové CRM jádro, které podporuje každodenní práci obchodních týmů, sjednocuje data a je připravené na nové funkce, integrace i další růst klienta.