Klient provozoval různé CRM systémy napříč několika značkami a zeměmi, s nesourodými procesy a datovými zdroji. To vedlo k roztříštěným informacím o zákaznících, složité správě dat a omezené možnosti řídit obchod a zákaznickou zkušenost centrálně. Výzvou bylo sjednotit CRM prostředí do jednoho stabilního řešení, které umožní přehledné řízení obchodu, práci s daty napříč značkami a připraví firmu na další mezinárodní růst.

Innone bylo zvoleno jako partner díky hlubokým zkušenostem s Microsoft Dynamics 365, řízením komplexních CRM ekosystémů a realizací mezinárodních projektů. Klíčová byla schopnost navrhnout řešení, které propojí obchodní procesy, data i integrace do jednoho funkčního celku, a zároveň zajistí stabilní provoz a prostor pro další rozvoj. Innone převzalo odpovědnost nejen za technickou realizaci, ale i za byznysový dopad řešení.

Fáze 1 - migrace a sjednocení (oceněno Microsoft Awards 2021) Přesun na D365 online a sjednocený proces příležitost → nabídka → objednávka Konsolidace dat a centrální správa zákazníků (vyhledávání, deduplikace) Integrace na klíčové systémy: Tiger, Atcom, DaVinci, SWISS, Daktela, Exchange Stabilní cloudové jádro připravené na další rozvoj Fáze 2 — rozvoj & mezinárodní rollout Rozšíření do CEE: 5 zemí, 1 000+ uživatelů Multi-brand scénáře (Fischer/EXIM/NEV-DAMA/eTravel → konsolidace pod DER), pravidla vlastnictví dat Customer Voice (NPS/CSAT) napojené na reporting, bezpečnostní a auditní postupy Klíčová čísla 5 zemí v CEE 1 000+ uživatelů v jednom CRM 1 sjednocené cloudové jádro pro další lokace a funkce

Jedno prostředí pro příležitosti, nabídky a objednávky — méně ruční práce, méně chyb Lepší kvalita dat (MDM, deduplikace) → přesnější segmentace a reporty Multi-brand provoz v jednom CRM → jasná pravidla vlastnictví dat, méně kolizí NPS/CSAT v Customer Voice → zavřená smyčka zpětné vazby přímo v reportingu

Innone sjednotilo CRM ekosystém DER Touristik do cloudu na Dynamics 365, propojilo klíčové systémy, zlepšilo kvalitu dat a umožnilo rychlé mezinárodní škálování — 5 zemí, 1 000+ uživatelů, jednotná data a jasné procesy.