Customer Journey

O službě

Pomáháme firmám lépe porozumět zákazníkům a řídit jejich zkušenost napříč celým zákaznickým životním cyklem. Řešení stavíme na platformě Microsoft Dynamics 365 Customer Insights, která propojuje zákaznická data, analytiku a řízení komunikace do jednoho přehledného celku.

Výsledkem je relevantnější komunikace, lepší zákaznická zkušenost a vyšší obchodní přínos z každého kontaktu se zákazníkem.

‍

Customer Journey – Insights a Data umožňuje firmám sjednotit data o zákaznících z různých systémů a pracovat s nimi chytře a v reálném čase. V Innone pomáháme organizacím získat jednotný pohled na zákazníka, pochopit jeho chování a řídit komunikaci napříč kanály na základě dat, ne dojmů.

Řešení propojuje zákaznická data, analytiku a automatizované scénáře komunikace tak, aby marketing, obchod i management pracovali se stejnými informacemi a směřovali ke stejným cílům.

‍

Hlavní přínosy

Jednotný pohled na zákazníka
Všechna zákaznická data jsou sjednocená na jednom místě. Firma má jasný přehled o chování, preferencích i historii každého zákazníka.

Relevantní a cílená komunikace
Zákazníci dostávají správné sdělení ve správný čas a správným kanálem. To zvyšuje jejich zapojení, spokojenost i ochotu nakupovat.

Lepší rozhodování díky datům
Management má k dispozici přehledná data a analýzy, které pomáhají řídit marketingové a obchodní aktivity efektivněji.

Automatizace zákaznických cest
Opakující se scénáře komunikace fungují automaticky. Týmy šetří čas a mohou se soustředit na strategii a rozvoj.

Stabilní základ pro růst
Řešení je postavené na Microsoft platformě, je bezpečné, škálovatelné a připravené růst spolu s firmou.

‍

Zaměření na to podstatné

Customer Journey není o množství kampaní, ale o jejich smysluplnosti. Proto vždy vycházíme z reálných dat, obchodních cílů a chování zákazníků. Navrhujeme řešení, která podporují dlouhodobé vztahy a přinášejí měřitelné výsledky.

Zaměřujeme se na:

• sjednocení zákaznických dat z různých systémů
• pochopení chování a potřeb zákazníků
• řízení komunikace napříč kanály
• automatizované zákaznické scénáře
• propojení marketingu, obchodu a CRM

Výsledkem je řízená zákaznická zkušenost, která podporuje výkon firmy.

‍

Proč tuto službu využít

Firmy, které dokážou pracovat se zákaznickými daty a cílenou komunikací, dosahují lepších výsledků.
My vám pomůžeme vytvořit řešení, které:

• zvyšuje hodnotu každého zákazníka
• zlepšuje zákaznickou zkušenost
• podporuje marketing i obchod
  
  • funguje dlouhodobě a stabilně