Daktela je zákaznické centrum nabízející
call centrum, webových chat i další služby
pro úspěšné odbavení zákaznických potřeb.
jsme certifikovaný
partner Microsoftu
Komplexní zpracování příchozích hovorů
Základním stavebním kamenem jsou příchozí volací fronty, do kterých jsou nasměrovány hovory na přímá telefonní čísla nebo volby hlasových IVR rozcestníků. Ve frontách jsou přihlášeni operátoři a při příchozím hovoru ústředna vybere nejvhodnějšího operátora
Aktivní navolávání zákazníků
Obsahuje jednoduchý import telefonních čísel včetně přehledné webové konfigurace callscriptu, který se bude zobrazovat operátorům. Aktuální stav a výkonnost kampaní včetně práce operátorů je v reálném čase zaznamenávána a zobrazována v přehledných statistikách a reportech. Podporovány jsou jak manuální kampaně, tak i kampaně s automatickým prediktivním vytáčením.
Tiketovací řešení propojené na email a další kanály
Multikanálová helpdesková aplikace s moderním webovým rozhraním pro přehledné zpracování zákaznických požadavků a interních firemních úkolů.
Jednoduché, ale funkční CRM pro sledování histore komunikace
Nedílná součást Daktela platformy, optimalizovaný systém pro shromažďování, třídění a zpracování údajů o vašich zákaznících, zejména jejich kontaktů. Jedním z hlavních úkolů je automatické ukládání komunikační historie přes všechny dostupné kanály ke každému kontaktu a společnosti, a to včetně helpdeskových ticketů.
Předpřipravené reporty k okamžitému použití
Reporting a statistiky v reálném čase – jedna z unikátních funkcí Daktela platformy. Daktela Reporting poskytuje nástroje pro realtime reporting určený pro vedení provozu kontaktních center a velké množství reportů zobrazujících historické statistiky.
Komplexní zpracování příchozích hovorů
Daktela Wallboard je aplikace pro přehledné zobrazení okamžitého stavu callcentra na LCD obrazovkách nebo v browseru. Naši zákazníci si nejčastěji zobrazují informace o dosaženém SLA na příchozích frontách, počtu objednávek v telemarketingových kampaních, aktuální stavy operátorů, anebo počtu nevyřešených helpdeskových ticketů.
Komplexní zpracování příchozích hovorů
Základním stavebním kamenem jsou příchozí volací fronty, do kterých jsou nasměrovány hovory na přímá telefonní čísla nebo volby hlasových IVR rozcestníků. Ve frontách jsou přihlášeni operátoři a při příchozím hovoru ústředna vybere nejvhodnějšího operátora na základě nastavených pravidel.
Díky našim zkušenostem a přístupu jsme profesionálové
v oblasti inovace a digitálních řešení. Proto dodáváme vždy včas,
za smluvenou cenu a ve smluveném rozsahu.
Nalézt takové digitální řešení, které umožní Vaší firmě růst. Vždy, když se rozhodujeme nebo tvoříme, je to podle našich hodnot.
Nasloucháme potřebám a možnostem našich klientů. Víme, že jen vzájemné porozumění a chytré řešení přinese očekávané výsledky.
Dodávkou služeb a technologií tvoříme společnou budoucnost. Budujeme bezpečné prostředí a otevřenost ve spolupráci, abychom dosáhli cíle, kterému společně věříme.
Naše ambice je stát se pro naše zákazníky dlouhodobým partnerem pro rozvoj digitálních řešení. Proto si zakládáme na neměnných a udržitelných hodnotách.
Garantujeme doručení dodávky ve smluveném termínu, rozsahu a ceně stejně jako stabilitu a bezpečnost dodávaných systémů.
Pomáháme využít potenciál našich klientů na maximum. Díky inovacím a zkušenostem přicházíme s řešeními, které pomohou využít potenciál klienta na maximum.
Multikanálové kontaktní centrum Daktela využívá můj tým každý den na 100 %. To také díky integraci na náš CRM systém postavený nad platformou Dynamics 365. Díky propojení těchto dvou systémů máme 360° přehled o komunikaci s přijemci naší podpory.
Barbora Procházková
Vedoucí call centra
Národní organizace
pro ověřování pravosti léčiv (NOOL)
Řešení Daktela používáme více neý 10 let a velmi nám usnadňuje směřování požadavků našich zákazníků na správné servisní techniky. Současně umíme v případě potřeby navyšovat kapacitu našich specialistů bez nutnosti řešit jakékoliv technikálie.
Tomáš Uldrich
Vedoucí zákaznické podpory
Galileo Corporation s.r.o.
Kontaktní centrum naší firmy je postaveno na technologii Daktela a Dynamics 365. Díky propojením těchto technologií umíme lépe obsloužit naše zákazníky, kteří s námi komunikují při řešení svých potřeb různými kanály jako např. pobočka, email, telefon, chat, atd.
Lukáš Matějka
Obchodní ředitel
CK Fischer
Pro většinu našich zákazníků jsme nejen IT dodavatel, ale zejména důležitý partner pro tvorbu a automatizaci business procesů.
Pro naše klienty chceme být nejen kvalitní dodavatel, ale i důležitý partner na jejich cestě
Rádi z Vás uděláme našeho dalšího spokojeného zákazníka.
Nebojíme se inovovat zaběhnutá řešení. Pojďme růst společně.
Formulař byl odeslán
Spojte se s námi
Solution Provider
Authorized Education
Partner
